Política de reembolso

1. PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. 

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue enviado:

  • Estado: Sin usar y sin lavar.

  • Integridad: Debe conservar todas sus etiquetas y embalaje original.

  • Restricciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados o manipulados.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLA

No se realizarán cambios de talla directos. Para garantizar la trazabilidad del inventario, el cliente deberá:

  1. Tramitar la devolución del artículo actual.

  2. Realizar una nueva compra con la talla deseada.

3. PROTOCOLO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS)

Si el cliente decide devolver uno o varios artículos por motivos ajenos a un error de la empresa:

  • Contacto: Debe enviar un email a jusephmerch@gmail.com indicando su número de pedido.

  • Costes Logísticos: Se reembolsará el importe de los artículos restando los costes de transporte generados por la devolución (equivalentes al importe del envío original).

  • Gastos de Envío Iniciales: Según la normativa de consumo, no son reembolsables.

4. INCIDENCIAS, DEFECTOS Y ERRORES DE PREPARACIÓN

En caso de error de produccion, defecto o cualquier incidencia atribuible a nosotros, asumiremos la resolución sin coste alguno para el cliente:

  • Productos Defectuosos: Es obligatorio adjuntar una fotografía de los daños. Si el daño es por transporte, se debe incluir foto del embalaje.

  • Producto Erróneo: Tras validar la foto del artículo recibido, gestionaremos la recogida y el envío correcto.

  • Pedido Incompleto: Se enviará el producto faltante mediante paquetería urgente.

5. LOGÍSTICA Y ENTREGAS NO EFECTIVAS

  • Paquetes "Entregados" no recibidos: El cliente debe verificar zonas comunes o vecinos. Si tras 24 horas no aparece, iniciaremos una investigación con la agencia que puede demorar hasta 1 mes.

  • Devoluciones por Rechazo o No Recogida: Si el paquete vuelve a almacén por ausencia, dirección incorrecta o rechazo, el cliente podrá optar por:

    1. Reenvío: Abonando el coste del nuevo envío.

    2. Reembolso: Del importe de los artículos restando los gastos logísticos generados.

6. GESTIÓN DE REEMBOLSOS

  • Método: Siempre se realizará al método de pago original.

  • Plazos Bancarios: La visibilidad del saldo depende de la entidad (normalmente 5–10 días laborables). En plataformas como PayPal o Shop Pay, se aplican sus propios tiempos de procesamiento.

📩 Atención al Cliente: jusephmerch@gmail.com